Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- CTC — CTC Coaching & Advies Den Haag.
- Cliënt — Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van CTC.
- Traject — Iedere overeenkomst voor coaching, begeleiding, executive coaching, teamontwikkeling, workshops of aanverwante dienstverlening.
- SIA — Semantic Insight Analysis, de door CTC ontwikkelde analysemethodiek.
- SIAFlow — De digitale ontwikkelomgeving waarin cliënten kunnen werken aan reflecties, opdrachten, voortgang en persoonlijke ontwikkeling.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, coachtrajecten, trainingen, workshops en overige diensten van CTC Coaching & Advies Den Haag.
Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand nadat een offerte of traject schriftelijk of digitaal is bevestigd.
CTC behoudt zich het recht voor een opdracht te weigeren indien daarvoor gegronde redenen bestaan.
Artikel 4 – Aard van de dienstverlening
Coaching is een vorm van professionele begeleiding gericht op persoonlijke of professionele ontwikkeling.
De dienstverlening van CTC betreft nadrukkelijk een inspanningsverplichting.
Er wordt geen garantie gegeven op een bepaald resultaat, omdat de uitkomst mede afhankelijk is van de inzet, openheid en eigen verantwoordelijkheid van de cliënt.
Artikel 5 – Geen medische of psychologische behandeling
De dienstverlening van CTC is geen medische, psychiatrische of psychologische behandeling.
SIA, SIAFlow en de coaching vervangen geen behandeling door een arts, psycholoog of andere zorgprofessional.
Bij twijfel over de geschiktheid van coaching kan CTC adviseren eerst contact op te nemen met een huisarts of andere bevoegde zorgverlener.
Artikel 6 – Intake
Iedere samenwerking begint met een vrijblijvend kennismakingsgesprek.
Pas daarna besluiten beide partijen of een traject wordt gestart.
CTC behoudt zich het recht voor een traject niet aan te gaan wanneer onvoldoende vertrouwen bestaat in een passende samenwerking.
Artikel 7 – Tarieven en betaling
Alle tarieven zijn vermeld in euro’s en, tenzij anders aangegeven, exclusief btw.
Facturen dienen binnen veertien dagen na factuurdatum te worden voldaan.
Bij trajecten kan een betalingsregeling schriftelijk worden overeengekomen.
Bij uitblijven van betaling kan CTC de dienstverlening tijdelijk opschorten.
Artikel 8 – Verplaatsen of annuleren van afspraken
Een afspraak kan kosteloos worden verplaatst of geannuleerd tot 48 uur vóór aanvang.
Bij annulering binnen 48 uur kan 50% van het afgesproken tarief in rekening worden gebracht.
Bij annulering binnen 24 uur of bij het niet verschijnen zonder bericht wordt het volledige tarief van de sessie in rekening gebracht. Deze termijnen sluiten aan bij wat gebruikelijk is binnen coachingspraktijken.
Indien CTC een afspraak moet verplaatsen wegens overmacht, wordt in overleg een nieuwe afspraak gemaakt.
Artikel 9 – Duur van trajecten
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, dienen trajecten binnen twaalf maanden na aanvang te worden afgerond.
Niet gebruikte sessies vervallen daarna, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
Artikel 10 – Vertrouwelijkheid
Alles wat tijdens coachsessies wordt besproken, wordt vertrouwelijk behandeld.
Persoonlijke informatie wordt nooit zonder toestemming aan derden verstrekt, tenzij CTC daartoe wettelijk verplicht is.
Artikel 11 – Reflectieverslagen, SIA en SIAFlow
Tijdens een traject kan de cliënt worden gevraagd een persoonlijk reflectieverslag te schrijven.
Dit verslag wordt gebruikt als input voor de SIA-methodiek.
De uitkomsten van SIA zijn bedoeld als hulpmiddel voor reflectie en begeleiding en mogen niet worden beschouwd als een medische diagnose, psychologisch oordeel of wetenschappelijk gevalideerd persoonlijkheidsprofiel.
De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor de wijze waarop inzichten uit de analyse worden toegepast.
Artikel 12 – Gebruik van SIAFlow
Wanneer een cliënt toegang krijgt tot SIAFlow ontvangt deze een persoonlijk account.
De cliënt is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van de eigen inloggegevens.
Het is niet toegestaan accounts beschikbaar te stellen aan derden.
Artikel 13 – Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op de SIA-methodiek, SIAFlow, rapportages, modellen, oefeningen, werkvormen, documentatie, presentaties, ontwikkelmaterialen en overige door CTC verstrekte informatie berusten uitsluitend bij CTC Coaching & Advies Den Haag. Dergelijke bepalingen zijn gebruikelijk bij coachingspraktijken en opleiders.
Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet toegestaan deze materialen:
- geheel of gedeeltelijk te kopiëren;
- openbaar te maken;
- commercieel te gebruiken;
- te verspreiden;
- op te nemen in trainingen, software of AI-systemen.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
CTC voert haar werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht uit.
Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag van de betreffende overeenkomst. Een dergelijke beperking is gebruikelijk in algemene voorwaarden voor coaching.
CTC is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade voortvloeiend uit beslissingen die de cliënt neemt naar aanleiding van coaching of SIA-analyses.
Artikel 15 – Overmacht
Onder overmacht wordt onder meer verstaan:
- ziekte;
- storingen van internet of software;
- technische problemen;
- calamiteiten;
- overheidsmaatregelen;
- andere omstandigheden buiten de invloed van CTC.
In dergelijke gevallen kan een afspraak worden verplaatst zonder aansprakelijkheid voor eventuele schade.
Artikel 16 – Privacy
CTC verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Meer informatie hierover is opgenomen in de privacyverklaring op de website.
Artikel 17 – Klachten
Wanneer een cliënt niet tevreden is over de dienstverlening, verzoeken wij dit zo spoedig mogelijk kenbaar te maken.
CTC zal zich inspannen om gezamenlijk tot een passende oplossing te komen.
Artikel 18 – Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin CTC Coaching & Advies Den Haag is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 19 – Gebruik van de SIA-methodiek
De SIA-methodiek, de onderliggende analysekaders, prompts, modellen, rapportstructuren, terminologie, software, algoritmen, ontwikkelmethoden en de digitale omgeving SIAFlow vormen intellectueel eigendom van CTC Coaching & Advies Den Haag.
Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet toegestaan deze geheel of gedeeltelijk te reproduceren, na te bouwen, commercieel toe te passen, beschikbaar te stellen aan derden of te gebruiken voor de ontwikkeling van vergelijkbare diensten of software.